Ayuda

En esta sección encontrará información para iniciar sesión, generar o restablecer su contraseña y resolver algunas situaciones comunes de acceso al sistema.

Iniciar sesión

Para ingresar al sistema, deberá proporcionar sus credenciales de acceso:

Correo electrónico institucional: debe utilizar una cuenta institucional vigente.
Contraseña: ingrese la clave de acceso asociada a su cuenta.

Una vez que haya proporcionado sus credenciales, seleccione la opción Iniciar sesión para acceder al sistema.

Si es la primera vez que ingresa al sistema y aún no cuenta con una contraseña, deberá utilizar la opción Generar nueva contraseña para establecerla.

Generación o restablecimiento de contraseña

Si es la primera vez que ingresa al sistema, ha olvidado su contraseña o necesita restablecerla, seleccione la opción Generar nueva contraseña.

Ingrese su correo electrónico institucional y siga las instrucciones que recibirá por correo electrónico.

Después de solicitar la generación o restablecimiento de la contraseña, le recomendamos revisar tanto su bandeja de entrada como las carpetas de Spam, Correo no deseado o similares.

Recibirá un correo electrónico con un asunto similar a:

Recuperación de contraseña para <nombre_del_usuario>

Dentro del mensaje encontrará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso y un botón o enlace para generar una nueva contraseña.

Si el botón no funciona, puede copiar y pegar la dirección del enlace directamente en la barra de direcciones de su navegador.

Nota de seguridad: por motivos de seguridad, el enlace para generar o restablecer la contraseña estará disponible durante 30 minutos y podrá utilizarse una sola vez.

Si el enlace ha caducado, ya fue utilizado o no puede acceder a él, deberá solicitar nuevamente la generación o restablecimiento de la contraseña mediante la opción Generar nueva contraseña.

Problemas para iniciar sesión

Si no puede ingresar al sistema, verifique lo siguiente:

Que su correo electrónico institucional esté escrito correctamente.
Que su cuenta institucional se encuentre vigente.
Que la contraseña ingresada sea correcta.
Que no existan espacios adicionales al inicio o al final de sus credenciales.

Si ha olvidado su contraseña, utilice la opción Generar nueva contraseña para iniciar el proceso de recuperación.

Si después de realizar estos pasos continúa sin poder acceder, póngase en contacto con el área correspondiente de soporte para recibir asistencia.

Recomendaciones de seguridad

No comparta su contraseña con otras personas.
Evite utilizar contraseñas fáciles de adivinar o relacionadas con información personal.
No comparta los enlaces recibidos para generar o restablecer su contraseña.
Si recibe un enlace de recuperación que no solicitó, no lo utilice y repórtelo al área correspondiente.
Al finalizar su sesión, especialmente si utiliza un equipo compartido, seleccione la opción Cerrar sesión.